A OX BIKE autorizará a realização de serviços em garantia sem ônus de mão de obra, diretamente com as lojas autorizadas.

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O proprietário do produto será responsável pelas despesas de transporte e locomoção, até a rede que atenderá a garantia.

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O proprietário, ao solicitar a garantia, deverá ter em mãos a nota fiscal de compra (documento indispensável).

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A OX BIKE garante a reposição de componentes dos seus produtos que apresentarem defeito de material ou de fabricação, de acordo com os prazos listados abaixo:

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Quadros de alumínio: 5 anos* (mediante a nota fiscal de compra);
Quadros de Carbono: 2 anos (mediante a nota fiscal de compra);
Peças Shimano: 1 ano;
Garfos: 1 ano;
Demais peças: 90 dias;
Pintura: 6 meses.

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*Modelos de alumínio adquiridos a partir de 01/01/2017 até 30/09/2021 possuem garantia vitalícia para o quadro. Modelos de alumínio anteriores a 2016, possuem garantia de 5 anos para o quadro.

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A garantia não cobre:

• Peças de desgaste, como corrente, pneus, gancheira, pastilhas de freio, movimento central, câmaras e todos os componentes que sofrem desgaste natural.
• Defeitos provenientes de acidentes.
• Defeitos decorrentes de alterações da condição original do produto, substituição de peças e alterações.
• Produtos adquiridos em saldos, considerado “venda no estado” ou usado “segunda mão”.
• Qualquer avaria provocada por mau uso.

Antes de buscar pelo suporte, verifique se você está no período de garantia. Caso esteja no prazo válido, daremos todo o suporte necessário.